Erfahrungen mit dem Nintendo Kundenservice und meinem DSi XL

  • Wollte euch mal meine Erfahrung mit dem Nintendo Kundenservice mitteilen mit meinem DSi XL.


    Beim einschalten stellte ich fest, daß der obere Bildschirm zwei Risse in Form eines V aufweist,
    beim geschlossenen Deckel erkennt man außerdem einen leichten Knick im Gehäuse.





    Da es noch kaum Ersatzteile für den DSi XL gibt, entschloß ich mich die Konsole zu Nintento zu schicken.
    Dazu füllte ich den Service- Auftrag aus, eine Kopie der Rechnung legte ich mal bei.



    Service-Auftrag


    Sicherheitshalber hab ich die Spiele vom DSi Shop auf eine SD Karte gesichert.
    Hierzu kann in den Systemeinstellungen unter Datenverwaltung die zu sichernde Software ausgewählt werden.
    Danach hab ich die Konsole Formatiert, damit die persöhnlichen Daten gelöscht werden.




    Gut verpackt ging die Konsole auf die Reise.
    Kapp eine Woche später bekam ich Post mit einem Kostenvoranschlag.
    Darin stand unter anderem.


    Zitat

    Gebrauchsspuren
    Ausschluss der Gewährleistung durch die Art des Defektes.
    DS Modell oberer Bildschirm gebrochen.
    Austauschangebot zu Ihrer eingeschickten Hardware zur angegebenen Pauschale


    Kosten für den Tausch also 59,00€ + 3,50€ Versand


    Im Kostenvoranschlag gibt es vier Möglichkeiten, was nun mit der Konsole geschehen soll.


    - Zahlung erfolgt per Vorkasse (Bankverbindung steht dabei)
    - Auftrag durchführen. Zahlung erfolgt per Nachnahme (5,50€ Nachnahmegebühr)
    - Auftrag nicht durchführen und Produkt kostenfrei zurücksenden
    - Auftrag nicht durchführen und Produkt kostenfrei entsorgen


    Meldet man sich nicht innerhalb 4 Wochen, wird die Ware zurückgeschickt.



    Nachdem ich per Vorkasse bezahlt habe, bekam ich die Konsole nach einer Woche,
    ein kleines Präsent (Schlaufe) war auch dabei.
    Auf der Rep.- Rechnung stand wieder das selbe drauf.


    Zitat

    Gebrauchsspuren
    Ausschluss der Gewährleistung durch die Art des Defektes.
    DS Modell oberer Bildschirm gebrochen.
    Austauschangebot zu Ihrer eingeschickten Hardware zur angegebenen Pauschale


    Dazu noch:


    Zitat

    DS Modell Konsole ausgetauscht
    Backup der Daten nicht möglich
    Transfer der Onlinedaten durchgeführt


    - DS Modell Konsole ausgetauscht
    Andere Konsole bedeutet, die gesicherten Spiele vom DSi Shop gehen nicht mehr!


    - Backup der Daten nicht möglich
    War klar, hab meine Daten vorher gelöscht durch das formatieren.


    - Transfer der Onlinedaten durchgeführt
    Interesanter Punkt, kannte ich bis jetzt nicht.
    Dabei wurde anscheinend auf der Konsole vermerkt, welche Spiele ich vom DSi Shop auf meine alte Konsole geladen hatte.



    Bekommen hab ich eine nagelneue Konsole im Auslieferungszustand mit der FW 1.4E.





    Nach dem Einrichten bemerkte ich, das in den Systemeinstellungen der Punkt Datenverwaltung fehlt!




    Die Spiele vom DSi Shop waren nicht drauf, die musten nochmal runtergeladen werden,
    was bedeutet das die Konsole erst das Zwangsupdate durchführt auf aktuell FW 1.4.1E.
    Nachdem man im Shop ist, wird "Einkaufstour beginnen" gedrückt.




    "Optionen" und "Heruntergeladene Titel"




    Titel können kostenlos runtergeladen werden.






    Nach dem ersten download war der Punkt "Datenverwaltung" wieder vorhanden.




    Der ganze Vorgang vom versenden und erhalten der Konsole dauerte nicht länger als zwei Wochen.

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